電話銷售話術技巧

如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你很重要的議題。”

1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?”

2.如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你很重要的議題。”

3.如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加!"那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。

星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

5.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!“那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

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電話銷售與客戶交流技巧

1.了解接電話的對象

很多銷售人員打電話并不知道對方到底是不是自己的客戶，也不知道對方到底有沒有需求，所以電話一打通就開始找這介紹個人的產品以及服務，這樣會讓對方非常的難堪。還有的銷售人員會把客戶的名字弄錯了，也會降低了誠信度，甚至還會丟掉客戶，所以每一個銷售人員一定要弄清楚，打電話并不是很簡單的事情，一定要了解客戶的具體資料。

2.目的要明確

電話銷售人員是需要非常明確的告訴對方自己的目的的，如果不是自己存在的客戶就需要直接放棄，打電話交流的目的是可以讓對方能夠了解產品，從而產生購買的行為，所以應該要設計最簡單的產品介紹的語言，然后再介紹產品的性能和價格，這樣才可以給對方留下一個非常深刻的印象。

3.介紹自己，介紹產品

電話銷售是一定要介紹自己的用意的，很多人打電話都不知道自己到底是做什么的，連公司的名字都非常的含糊，長時間下去客戶也不知道對方的公司以及產品的，所以在打電話的時候一定要強調公司的名稱和自己的名稱，在電話結束的時候也別忘記強調自己的名稱，比如說，某某經理，我很愉快與你通話，希望我們能夠合作成功，請您記住我是某某某。

4.語言要簡潔

電話銷售是一個簡單的溝通，尤其是第1次溝通的時候，語言一定要簡潔明了，讓對方了解自己打電話的目的，千萬不可以東扯西拉，否則會讓對方失去耐性，也會浪費自己更多的時間，這一點是很重要的。

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電話銷售開場白話術

1.直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關系，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

2.同類借故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

3.他人引薦開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

李小姐：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關系的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧厖